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做好口碑营销的4条法则
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做好口碑营销的4条法则

帝国E客 发表于 2016-8-26 11:46:38 | 显示全部楼层 |阅读模式
简介:对平庸的公司,平庸的产品,平庸的广告,无人谈论它们。所以,希望別人谈论自己,就必须出奇制胜,什么都行。乏味无趣的东西,根本不会出现于人们的交谈中。口碑将变得灰头土脸(实际上,口碑必然逐渐消逝殆尽,公司 ...

  第一条法则:趣味横生

  对平庸的公司,平庸的产品,平庸的广告,无人谈论它们。所以,希望別人谈论自己,就必须出奇制胜,什么都行。乏味无趣的东西,根本不会出现于人们的交谈中。口碑将变得灰头土脸(实际上,口碑必然逐渐消逝殆尽,公司变得默默无闻)。

  做广告之前,在推出新产品之前,在往菜单上添加新菜式之前,应该提出并回答这个神奇的问题:有人会将此事转告朋友吗?

  看芝加哥餐厅百吉饼餐厅(Chicago Bagel Authority)的56种名称稀奇古怪的三明治,如胡希尔老爹三明治(Hoosier Daddy)、门斯特碎干酪三明治(Muenster Mash)。还有纽约著名的卡内基熟食庙(Carnegie Deli)高达七英寸的咸牛肉三明治。如果改为正常尺寸的话,当然它依旧是世界上最好吃的咸牛肉三明治。但是,它的超大体积,每天吸引数以百计的旅游者前来品尝,然后就传出口碑,说这是纽约市最伟大的风景点。

  在纽约市街头,擦鞋的地方数以百计,但是大家都要去中央车站的艾迪擦鞋店。而且还要建议朋友专门去那儿看看(一路上是要经过许多擦鞋店的)。为什么?因为在艾迪那儿,有一把硕大、舒适的老式红色皮制安乐椅。下班之后,坐在那靠着椅背,享受片刻安宁,感觉像国王似的。

  一定要给人们谈论你的话头。

  拜托,在花钱投放广告之前,请停下来等一小会儿。想一想,这要花多少钱。想一想,自己一眼扫过成百个广告,全不在意,而且这个世界上的其他人全都这样。

  别再做广告了,除非它确实能够引发谈论。



  第二条法则:便于传播

  口碑是懒惰的。必须一路给以推动,它才能传播开来。

  需要做的事情有两件:一是找出超简明的信息;二是帮助人们扩散它。开始于一个大家都能记住的话题。如,“我们的软件没有崩溃”,或者,“他们有巧克力冰激凌奶酪!”或“等待餐位时餐厅奉送小吃”,或“名字很蠢但确实管用”(任何长于一句话的话题,都太长了。必然被人忘掉或搞混)。

  我们都认为史蒂夫•乔布斯(Steve Jobs)是史上最伟大的计算机营销者。那么,他于1996年肩负着重振状态低迷、徘徊不前的苹果公司的使命归来时,是怎么做的呢?他谈论伟大的软件?他关注稳定的操作系统?不。

  乔布斯的伟大营销高见,原来是玫瑰色和紫色外壳的电脑。

  这引来纷纷议论。对公司的口碑重新转为正面。大家都在转告明友,因为这是一个谁都愿意分享的简单交谈主题。人们一听说有这样的漂亮计算机,也就愿意看看其他重要特征了。

  一旦找到了非凡的口碑点子,那就要设计出种种办法,使之易于扩散。有无数的方法使好的口碑点子便于实施。常见的做法是在一家网站上发布公告,或散发传单。但是,如果将其写入电子邮件或发到社交网络上,它就活动起来了。



  第三条法则:令人满意

  称心如意的顾客,是最好的广告商。

  要使他们激动。要生产优秀的产品。要提供卓越的服务。要助人为乐。要提供完美体验。要解决问题。你做的工作,一定要使人们受到鼓舞,感到兴奋,急于告诉朋友。

  有人喜欢你,他们会告诉朋友你的情况。他们愿意帮助你,他们愿意支持你的生意,他们希望朋友也满意你的产品和服务。令人满意,这是争取更多口碑的最佳途径,胜于你能做的其他任何事情。

  让我们看看当代一桩令人简直难以理解的大事件。

  1999年,6万人驾驶自己的简装土星牌(Saturn)的厢式轿车到田纳西州的斯普林希尔市(Spring Hill)去会见其生产商,这是为什么?小轿车怎么会不如土星厢式车这么迷人入醉?

  每年一度的土星厢式车回家游活动,是一个绝妙的口碑营销策略。但是如果人们不信任或不夸赞土星车,那也就全无口碑可言了。人们确实喜欢这家公司。他们喜欢公司的服务态度。他们觉得销售人员和蔼可亲,赞赏公司的不与客户争论的政策。他们对每年两次收到公司关于夏时制时钟调整的提示,感到亲切。

  所以他们告诉朋友。他们支持公司,因为公司支持他们。

  再举一个当代的不易理解之事。为什么有人那么热爱塔吉特超市(Target)?这一点我就不做解释了,但是,不只是我一个人,在外地度假时被带着去逛当地的塔吉特商店,那与家旁边的那家一模一样。它们的商品全都有型有款,价格合理,店面整洁,态度和蔼可亲。

  塔吉特令我的妻子如此称心满意,要是我不那么帅的话,这确实构成威胁。而且她逢人便说那家公司。



  第四条法则:赢得信任和尊敬

  没有尊敬,就没有好口碑。

  对自己不信任或不喜欢的公司,没人会说好话。没人会把一家让他在朋友面前感到不好意思的公司的名字挂在嘴边。

  永远要做一家体面正派的公司。要将职业道德贯穿于一切业务活动之中。要善待顾客。要与他们交谈。要满足他们的需要。

  要让人们在向熟人谈起你的故事时感到骄傲。

  美国西南航空公司(Southwest Airlines))是世界上最受信任的服务品牌之一。它善待自己的顾客,与顾客纠纷极少,服务态度真诚热情。这家公司也善待自己的员工,工作岗位稳定,从无临时解雇这一说,薪水福利体面。人们特别喜欢这家公司,所以在9• 11事件后特别照顾这家公司,助其渡过了难关。

  关于西南航空公司的赞誉不胫而走,有口皆碑。那么对诸多其他航空公司,人们能够说些什么好话吗?

  每家公司都可以做得更为出色,勤奋工作的每一位员工都可以使所在公司对顾客的服务更好一些。
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疙証屏 发表于 2016-10-12 06:34:12 | 显示全部楼层
不错不错,看好帝国网络
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SEO优化 发表于 2016-10-12 08:04:17 | 显示全部楼层
顶顶帝国网络多好
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戚晓畅 发表于 2016-10-12 08:53:56 | 显示全部楼层
楼猪说的非常好
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淑榈 发表于 2016-10-28 23:04:27 | 显示全部楼层
帝国网络公司挺好 怎么说呢?最起码比很多公司好,无论是专业程度和服务态度,怎么说专业呢?做一个网站匹配人马很齐全,从策划,设计,程序,测试都由不同人来负责,很多网路公司恐怕都做不到,作为一个老客户,真心支持帝国网络!
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戚晓畅 发表于 2016-10-29 01:43:11 | 显示全部楼层
很不错的公司,服务很全面,很细心,很多问题都处理的不错,朋友也介绍过来了,
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SEO优化 发表于 2016-10-29 03:37:43 | 显示全部楼层
顶顶帝国网络多好
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黎晓兰 发表于 2016-10-29 04:50:40 | 显示全部楼层
现在在帝国网络做整合营销,员工服务态度很好,一有问题马上解决,技术也很牛,排名不错,效果我还是非常认同的!
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蕴朗 发表于 2016-11-6 07:25:40 | 显示全部楼层
我们公司做工业设计,要做网站,之前合作的网络公司后来人也找不到了,刚好帝国网络公司小李打电话过来,湖南的小姑娘挺实在,看了很多他们公司做的案例,包括他们公司的视频,就把网站给他们做了。点个赞,专业,服务也好!
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淑榈 发表于 2016-11-6 07:29:26 | 显示全部楼层
很好哦,学到了不少SEO知识
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