消除网络销售中客户害怕受骗的心理？
很多网络销售客服都有这样的疑问：为什么每当面对签单时客户会显得犹豫不决呢？这其实很简单，因为客户在下决心作出重大决定前，必须认真地考虑风险问题。这些风险主要包括：产品质量不尽如人意；价格高出其他同类产品；使用效果不如宣传预期的好；对购买结果不满意，但是并不能得到补偿等。在销售过程中，客户害怕上当受骗的心理若不能消除，将会给销售工作带来很大的阻力。所以销售人员一定要善于巧妙地化解客户的顾虑，使客户放心购买我们的产品。1、外在形象要给予客户安全感销售人员在与客户交流沟通时就要树立良好的外在形象，比如沟通中的语言，公司的介绍等给客户留下美好的印象。要知道，语言展示出来的公司形象是赢得客户信任感的最直接有效的手段，它能够带给我们意想不到的效果。http://www.ybwl888.com/d/file/weixinyingxiao/2015-08-20/659b9c17b46bc801adf754e500230790.jpg 2、凭借专业、能力让客户放心为了让客户有安全感，我们就必须加强自身的业务能力，使自己变得更专业。专业是质量的保证，对产品了解得越深，对行业理解得越透彻，我们的信誉度和能力也就越高，客户才能放心地从我们手中购买产品。作为一个销售人员，如果自己对产品都不是很了解，不能够很清楚地解决客户的问题，客户又怎么能够对我们满意、放心呢？所以，要做到让客户有安全感，就必须保证客户不会对我们的能力产生怀疑。例如你是搜客通软件的销售人员，你就必须将搜客通软件了解透彻，你必须知道搜客通的各个功能：它可以在秒级的时间里搜索出客户需要的客户信息，也可以帮客户管理客户信息，还能整理、添加、跟踪业务进展，以及发布商机、实施客户悬赏等等。只有你将这些专业的信息了解透彻来，在面对客户提问时你才能很快的解决，使客户对我们的产品放心。3、坦诚告知客户产品可能存在的风险销售人员有时候担心把产品介绍得太详细会打消客户的购买热情，所以总是躲躲闪闪，希望客户不要去注意产品中的问题。实际上，这样的做法是非常愚蠢的，除非我们想捞一笔就跑。有的产品确实存在一定的风险性，所以，我们一定要跟客户说明这些风险，切实保证客户的安全，让客户感受到：“原来你也在关心我的安全，而不是只想着我的钱。”坦诚告知客户关于产品的一切，不仅是优点，而且还包括可能出现的问题，并提醒客户注意，这才是真正高明的销售技巧。
4、给予客户经济安全感给予客户一定的经济安全感，学会帮客户做规划，避免客户对可能造成的损失而担忧，使客户和公司实现了双赢。
5、给客户吃定心丸 强有力的售后承诺函或与客户签定正式的合同是客户的定心丸，它能够帮助我们与客户轻松签单。销售人员可以为客户提供一份可靠的承诺函或者售后服务函，从而转移客户的风险，使他们不必担心产品出现问题没办法解决。对于客户害怕上当受骗的心理，销售人员要给予理解，不能一味向客户强调自己的产品有多么好，而是要拿出切实的质量证明，让客户放心。
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